برمجيات مركز الاتصال
التواصل مفتاح النجاح ، أصبح سهلاً ، شامل و موّحد في نفس الوقت يضمن لك تقديم أفضل تجربة ، من خلال برنامج مركز اتصال تناسب تمامًا جميع أنواع الأعمال التي يكون من متطلبات عملها الاساسية التواصل مع العملاء
برنامج مركز الاتصال مصمم بطريقة تضمن بناء ولاء المستخدمين وتحقق توقعات العملاء
نظرًا لأن لدينا خبرة عملية في العمل على العديد من مشاريع الاتصالات ، فإننا نفهم متطلبات العملاء و تصميم المنتجات التي تتسم بالكفاءة وسهولة الاستخدام. عندما يتعلق الأمر بتطوير منتجات مبتكرة للتواصل ؛ يصبح الأداء والاستقرار والتفاصيل الصغيرة مثل UI / UX جوانب إلزامية. لذلك ، في Trio Contact Center نقوم بتصميم وتطوير المنتجات التي توفر الأداء والاستقرار لمستخدميها. نتيجة لذلك ، منتجاتنا تنافسية للغاية من حيث السعر والأداء وسهولة الاستخدام.
الميزات الرئيسية لبرنامج مركز الاتصالات من Trio
- الاتصال التنبئي : أداة مثالية للأعمال التي لديها عدد ضخم من المكالمات
- الاتصال التلقائي:من خلال جعل الأتمتة مساهم رئيسي في استخدام الموارد الأساسية وتعزيز الانتاجية
- خرائط قائمة على المهارة : مشاركة العملاء مع المنظمة ونقلهم إلى المستوى التالي
- وظائف الاتصال بالوقت الفعلي : مبني على اساس التقنية المقدمة من Google.
- توزيع مكالمات أتوماتيكي : يساعد على توزيع المكالمات بين الوكلاء المتاحين باستخدام استراتيجيات محددة.
- تحليلات وتقارير بالوقت الفعلي : تتيح لك ميزة التحليل في الوقت الفعلي مراقبة جميع تفاعلات العملاء وتحليلها.
- البريد الالكتروني : يمكن إرسال البريد الإلكتروني إلى الخارج بواسطة هذا النظام ويمكن أيضًا استلامه من العملاء. يمكن أيضًا إنشاء قوالب البريد الإلكتروني. يمكن إنشاء حملة البريد الإلكتروني من قبل المسؤول.
- الدردشة : لدى العميل ثلاثة خيارات لبدء محادثة مع الوكلاء - الدردشة النصية والدردشة الصوتية والدردشة المرئية من بوابة موقع الويب. وبالتالي ، إذا أراد أي عميل الاتصال بوكيل ، فيمكنه استخدام أي من الخيارات المذكورة أعلاه.
- مكالمة فيديو
- رسائل قصيرة : لأي غرض ترويجي أو علامة تجارية ، يمكن للمسؤول إرسال رسائل نصية مجمعة إلى قائمة العملاء عن طريق حملة الرسائل القصيرة. وهذا ما يسمى بث الرسائل القصيرة.
- وسائط التواصل الاجتماعي : يحتوي النظام على ثلاثة أنواع من قنوات التواصل الاجتماعي وهي Facebook و Instagram و Twitter. يمكن للعميل أن يبدأ ملف المناقشة مع الوكلاء من خلال قنوات التواصل الاجتماعي هذه. عندما ينشر العميل رسالة عبر أي من هذه القنوات أو يكتب تعليق على منشور الشركة ثم يتم إنشاء تذكرة تلقائيًا ومن ثم يمكن للوكيل بدء المناقشات مع العميل.
وظائف برنامج مركز الاتصالات من Trio :
- دعم اللغات المتعددة
- إدارة
- سهولة إدارة العملاء
- إدارة معاودة الاتصال بالوكيل
- جدولة المكالمات الصادرة
- تسجيل المكالمات
- أمان عالي
- مبني على اساس نظام إدارة علاقات العملاء
- معاودة الاتصال أتوماتيكي للمكالمات الفائتة أو المكالمات التي أهملت
- خيارات التسجيل و تشغل التجسيل او تنزيل التسجيل
- تحويل المكالمة: عميل - قائمة انتظار - مشرف - قائمة انتظار - رقم خارجي - -مجموعة خارجية - وكيل خارجي
- مكالمة جماعية :وكيل - مشرف - رقم خارجي - مجموعة خارجية - قائمة انتظار - وكيل خارجي